近期，銷量領(lǐng)先的康寶品牌母嬰消毒柜因產(chǎn)品在工作時出現(xiàn)白色粉末，引發(fā)了消費者們的吐槽和投訴,。據(jù)悉，涉訴產(chǎn)品是一款翻蓋式消毒柜,，主要部件材料為塑料。

　　記者在黑貓投訴,、小紅書等平臺上看到,，多位消費者投訴稱，在使用康寶品牌旗下嬰兒奶瓶消毒柜的過程中,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部開合轉(zhuǎn)軸處產(chǎn)生了白色不明粉末,，并且疑似存在粉末隨著烘干熱風(fēng)循環(huán)附著于奶瓶奶嘴上的現(xiàn)象，給嬰幼兒健康帶來極大隱患,。

　　對此,，康寶方面在接受記者采訪時表示，由于材料的特性導(dǎo)致機器在工作中產(chǎn)生的白色粉末難以避免,，同時其更強調(diào),，“食品級”材質(zhì)產(chǎn)生粉末也可放心使用,。記者后續(xù)了解到,，對于相關(guān)回復(fù)消費者并不認(rèn)可。

　　康寶表示：產(chǎn)生白色粉末不可避免 客服已采取應(yīng)對措施

　　據(jù)康寶官網(wǎng)信息顯示,，廣東康寶電器股份有限公司成立于1988年,，是一家以健康電器的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn),、銷售為主營業(yè)務(wù)的公司,。經(jīng)過36年的發(fā)展，康寶消毒柜已形成包括立式消毒柜,、臥式消毒柜,、嵌入式消毒柜在內(nèi)的二十個系列的產(chǎn)品矩陣。作為消毒柜產(chǎn)業(yè)知名品牌,，康寶消毒柜此前在同類產(chǎn)品中銷量靠前,，更受到諸多消費者的青睞。

　　針對上述“白色粉末”問題,，記者了解到,，康寶集團回應(yīng)稱，會通過為消費者免費升級最新款,、退貨退款等方式進行處理,。然而,，也有部分消費者對此舉并不買賬。黑貓投訴平臺上,，多位消費者表示,，相關(guān)問題導(dǎo)致自身權(quán)益已經(jīng)受到損害，因此官方應(yīng)出具相關(guān)產(chǎn)品及材料的安全認(rèn)證報告,，并進行額外賠償,。

　　所謂的“白色粉末”究竟是什么？是否會對嬰幼兒的健康造成嚴(yán)重?fù)p害,？該問題究竟是僅在康寶出現(xiàn),，還是整個產(chǎn)業(yè)類似產(chǎn)品的通病,？為更深入了解相關(guān)問題情況,，記者于12月16日致電康寶，向其母嬰產(chǎn)品部門進行了反饋,。截至12月24日,，康寶母嬰品類京東店鋪的王姓負(fù)責(zé)人以及廣東康寶電器股份有限公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理已分別從個人及企業(yè)角度向記者就有關(guān)問題進行了解釋與回應(yīng)。

　　陳經(jīng)理告訴記者,，白色粉末就是產(chǎn)品在使用過程中因反復(fù)開關(guān)蓋子導(dǎo)致的轉(zhuǎn)軸處磨擦產(chǎn)生的微量塑料,，“這種現(xiàn)象不能百分百避免，這是由塑料的特性決定的,，價格再高的消毒柜,，只要內(nèi)部有塑料件，都會可能出現(xiàn)磨損的情況,?！蓖跣肇?fù)責(zé)人也表示，即便是近千元的不銹鋼柜式消毒柜,，如果在放層架的地方用塑料支撐,，來回抽拉也可能會產(chǎn)生大量粉末。

　　消費者擔(dān)憂：“食品級塑料”就能安全“食用”,？

　　王姓負(fù)責(zé)人補充到,，該消毒柜主要是對食具進行消毒，一般情況下是接觸不到食品的,。

　　但對此,，浙江省臺州市的“寶媽”王女士擔(dān)心稱，上述產(chǎn)品是帶循環(huán)熱風(fēng)的,，如果奶瓶位置靠近軸承處,，不光奶嘴上會附著，有時候還會飄到奶瓶里,，“之前有段時間在奶瓶內(nèi)壁能看到,，但只當(dāng)時以為是自己沒洗干凈,，后來才知道是塑料粉塵。寶寶喝了多久都不知道,，實在是很氣人,。”

　　對于消費者的疑慮,，陳經(jīng)理指出,，產(chǎn)品使用的材質(zhì)符合食品級使用標(biāo)準(zhǔn)，“符合GB 4806.7-2023的食品級材質(zhì)檢測報告以及符合GB17988-2008的消毒柜檢測報告,，企業(yè)均可提供給消費者,。”王姓負(fù)責(zé)人進一步表示,，掉下來的粉末也是一樣的材質(zhì),，消費者可以放心。

　　“食品級”就能代表嬰幼兒可以將“粉末”入口嗎,？

　　記者了解到,，所謂“食品級”，指可與食品直接接觸,，并不代表能直接食用,。事實上，對于所有與食品直接接觸的材料,，國家都明確表示“食品接觸材料及制品”遷移到食品中的物質(zhì)水平不應(yīng)危害人體健康,，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對其進行安全性評估和控制。如在GB 4806.1-2016 《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸材料及制品通用安全要求》中就指出,，對于不和食品直接接觸且與食品之間有有效阻隔層阻隔的物質(zhì),，使其遷移到食品中的量應(yīng)不超過0.01mg（毫克）/kg,。

　　“在發(fā)現(xiàn)這些白色粉末之初,，客服的確聲稱產(chǎn)品及材質(zhì)均有安全認(rèn)證報告。但在我看來,，塑料就是塑料,，無論它們是否為‘食品級’，嬰幼兒誤食的風(fēng)險是客觀存在的,。又不是‘食用級’,，誰能保證誤食不會對孩子產(chǎn)生負(fù)面影響？如果自家孩子遇到這種事情,，我相信沒有一個家長不會想去刨根問底,。”江蘇省鎮(zhèn)江市的丁女士表示,，“但是由于一直沒有調(diào)查清楚,，在康寶出現(xiàn)問題之后,，我就換了更貴的消毒柜，不敢再追求塑料材質(zhì)的性價比了,?！?/p>

　　官方回應(yīng)：采用行業(yè)通用結(jié)構(gòu)材質(zhì)類似問題普遍存在

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前極具性價比的塑料材質(zhì)的翻蓋式消毒柜一直是寶媽們的首要選擇之一,。據(jù)悉,，康寶旗下的母嬰用消毒柜并非只有上述一款，也有不銹鋼柜式的消毒柜,，但其價格卻翻了幾番,。而在京東平臺的“暖奶消毒熱賣榜”TOP20中，上榜的四款消毒柜產(chǎn)品里也包含兩款塑料材質(zhì)的翻蓋式消毒柜,，且價格均未超過200元,。

　　陳經(jīng)理告訴記者，涉訴產(chǎn)品所采用的是目前行業(yè)通用的結(jié)構(gòu)和材質(zhì),，市面上其他同類型消毒柜都會出現(xiàn)這種磨損,。記者在小紅書平臺看到，美的,、小白熊此前也曾因類似問題陷入爭議,。“另外,，磨損產(chǎn)生的粉末量其實可以說微乎其微,，我們用最極端的情況進行過測試，產(chǎn)品連續(xù)開合一萬次（正常使用需約3年時間）,，磨損產(chǎn)生的粉末總量不足0.1毫克（mg）,。”陳經(jīng)理說,。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,，盡管達到國家標(biāo)準(zhǔn)的塑料制品，理論上可以用于接觸食品,，但仍建議,，基于此種現(xiàn)狀應(yīng)盡可能減少塑料材質(zhì)消毒柜的使用，可以選用陶瓷,、玻璃,、不銹鋼等更加安全的材質(zhì)。

　　記者看到,，當(dāng)下在小紅書及黑貓投訴平臺上,，仍有消費者針對康寶母嬰用消毒柜的塑料異味、軸承積灰等問題進行投訴。另有消費者指出,，康寶的部分客服人員不作為,，拖延問題處理，已準(zhǔn)備進行上訴,。陳經(jīng)理在接受記者采訪時表示,，對于合理的訴求，企業(yè)會積極處理,，盡所能給消費者較為滿意的解決方案,。

　　作為消毒柜行業(yè)龍頭品牌，后續(xù)康寶將制定何種舉措以解決“白色粉末”對消費者及品牌的影響,？未來母嬰消毒柜的材質(zhì)選取及結(jié)構(gòu)設(shè)計上,，是否將進行創(chuàng)新以避免類似問題的產(chǎn)生？本報會繼續(xù)對相關(guān)問題進行關(guān)注,。

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