近日,，在黑貓投訴平臺上出現(xiàn)一則超兩百人的集體投訴。具體投訴內(nèi)容為：消費(fèi)者在淘寶官方旗艦店購買迅雷超級會員后,，在2025年1月3日被強(qiáng)制收回或減期,，嚴(yán)重?fù)p害其合法權(quán)益。

　　記者獲悉,，上述涉訴消費(fèi)者均在1月3日收到迅雷官方旗艦店的通知,，稱“訂單價格設(shè)置錯誤”，并提供了兩種解決方案：不退款,，附贈4個月迅雷超級會員,；全額退款，附贈1個月迅雷超級會員,。此外,，在兩種方案售后有效期內(nèi)未到店進(jìn)行處理的訂單用戶，將統(tǒng)一在1月24日默認(rèn)按不退款方案進(jìn)行處理,。

　　多位消費(fèi)者指出,，即便“訂單價格設(shè)置錯誤”的情況真實存在，迅雷私自撤回權(quán)益的違規(guī)操作,、強(qiáng)制決定售后方案的霸王條款也令人難以接受,。

　　價格優(yōu)惠或為會員“瘋搶”動因  

　　2024年12月31日，湖南省株洲市的王先生正在網(wǎng)上“沖浪”,，一則群消息引起了他的注意,，“一條迅雷會員的優(yōu)惠鏈接在群里被瘋傳，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是官方旗艦店,，便以為是‘元旦特惠’,，用30元放心購買了兩年會員?！彼嬖V記者，與前些年不同,，現(xiàn)在市場上迅雷下載的同位替代品有很多,，沒有人會愿意花大價錢去購買迅雷會員，一看到特別優(yōu)惠的價格,，大家當(dāng)然會選擇下單了,。

　　迅雷老用戶小華（化名）也向記者透露，“這種優(yōu)惠信息一般人很難獲悉，但在很多‘同好’群,，這種信息傳播得很快,，影響范圍也很廣。我就加入了4個群,，每個群都有500多人,，因此投訴的消費(fèi)者應(yīng)該不止幾百人?！?/p>

　　王先生還告訴記者,，其在元旦當(dāng)日仍想下單，卻發(fā)現(xiàn)店鋪相關(guān)商品已經(jīng)不能購買了,，且在隨后24小時內(nèi)并未收到商家的任何相關(guān)信息,。記者在上述官方旗艦店看到，目前涉訴商品確已下架,。

　　“私自撤回”“條款霸王”引致消費(fèi)者不滿

　　黑貓投訴平臺上有消費(fèi)者指出,，在購買會員后，迅雷官方在其不知情的情況下擅自收回,、減期會員權(quán)益,，并在完成上述操作后才進(jìn)行告知，“對于消費(fèi)者來說,，商品信息是這么標(biāo)的,，我們當(dāng)然就會買。老用戶們都是為情懷買單,，即便是標(biāo)錯了,，也不能未經(jīng)消費(fèi)者同意就私自改動，這種違規(guī)行為只會讓老用戶失去對品牌的信任,?！?/p>

　　江蘇省蘇州市的馬先生則表示，迅雷對上述問題的售后處理也讓人無法接受,，“官方就算給個期限,，讓用戶慢慢過渡也是可以的。現(xiàn)在就是霸王條款,，要求必須趕在1月24日之前從官方給出的方案中進(jìn)行選擇,，不然就按不退款處理?！备岏R先生啼笑皆非的是,，其在向迅雷官方旗艦店表示“愿意實行全額退款方案”時，客服卻回復(fù)稱“虛擬產(chǎn)品一旦充值成功便無法退款”,。

　　記者了解到,，馬先生的遭遇并非個例,，有網(wǎng)友提出了很多消費(fèi)者的疑慮：對于這種數(shù)字商品，如果消費(fèi)者在購買后沒法發(fā)起售后退款,，商家卻能想撤回就撤回,。那么，要如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益呢,？

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。

　　為更加深入地了解上述問題及品牌后續(xù)處理措施,，記者于1月8日致電迅雷,。但截至發(fā)稿前，并未受到該企業(yè)任何官方回復(fù),，迅雷也未就消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)一步推出補(bǔ)救措施,。

　　記者看到，截至1月13日,，黑貓投訴平臺上題為“迅雷：買了會員年卡也不能永久享用,？”的集體投訴所涉消費(fèi)者已近300人，且處理率僅為1%,。另據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，此前在該平臺上也有一些消費(fèi)者針對迅雷“會員隱匿、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)”“會員權(quán)益性價比低”等問題進(jìn)行投訴,，部分問題至今仍未得到有效處理,。

　　據(jù)迅雷官網(wǎng)信息顯示，品牌成立于2003年,，是一家致力于建立一個高效可信的存儲與傳輸網(wǎng)絡(luò)的去中心化服務(wù)商,。截至2024年，迅雷付費(fèi)會員數(shù)已突破600萬,。作為相關(guān)領(lǐng)域的老牌企業(yè),，迅雷“標(biāo)錯價格”的失誤因何產(chǎn)生？為何會采用“先撤回后通知”的方式,？未來又是否會對消費(fèi)者投訴出臺其他補(bǔ)救措施,？

　　本報將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

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