作為寶潔公司旗下定位高端的紙尿褲產(chǎn)品,，“黑金幫”紙尿褲,、拉拉褲因其高品質(zhì)和高售價(jià),，被譽(yù)為“紙尿褲界的愛(ài)馬仕”,。

　　但記者看到,，自10月以來(lái),，大量消費(fèi)者反映稱,，購(gòu)買的新批次“黑金幫”紙尿褲存在刺鼻異味,、異物混入以及嬰兒過(guò)敏等問(wèn)題，且在維權(quán)過(guò)程中遭遇難題,。

　　對(duì)此,，部分消費(fèi)者表述，對(duì)該品牌不同渠道所受該系列產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,、穩(wěn)定性產(chǎn)生質(zhì)疑,。

　　異味、異物,、過(guò)敏 “黑金幫”新批次問(wèn)題頻發(fā)

　　12月18日,，記者在淘寶幫寶適官方旗艦店看到，54片經(jīng)典袋裝黑金幫紙尿褲售價(jià)135元,，24片夜用黑金幫安睡拉拉褲售價(jià)135元,，價(jià)格明顯高于其他同類品牌，也因此被不少寶媽稱為“紙尿褲界的愛(ài)馬仕”,。

　　然而,，高價(jià)格背后產(chǎn)品卻因新批次異味等問(wèn)題遭到大量“老粉”吐槽和投訴。記者在小紅書(shū)平臺(tái)上,，多位消費(fèi)者表示其近3個(gè)月來(lái)在官方渠道購(gòu)買的幫寶適“黑金幫”“清新幫”“一級(jí)幫”等多款紙尿褲存在明顯的刺鼻異味,，在要求退貨賠償后，卻被客服告知“開(kāi)封后無(wú)法處理”,。

　　一位消費(fèi)者在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)貼表示,，自己10月在知名電商幫寶適官方旗艦店購(gòu)買了“黑金幫”尿不濕，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品帶有明顯的消毒水味,。“之前一直在用的同款產(chǎn)品沒(méi)有這種氣味,，這次一打開(kāi)包裝就聞到刺鼻的異味,，孩子用了兩次后，皮膚出現(xiàn)紅疹,，我們立刻停用了,。”

　　記者看到,，更多消費(fèi)者在相關(guān)熱門帖子的評(píng)論中表達(dá)了類似遭遇,。一位消費(fèi)者表示，她于10月后在另一頭部電商幫寶適官方旗艦店購(gòu)買的“清新幫”紙尿褲同樣存在明顯“尿騷味”,，和以往購(gòu)買的產(chǎn)品截然不同,。另一位消費(fèi)者則反映，她在頭部短視頻平臺(tái)旗艦店購(gòu)買的“一級(jí)幫”紙尿褲同樣有異味,，而以前在天貓超市購(gòu)買的產(chǎn)品卻完全沒(méi)有異味,。

　　不僅僅是線上平臺(tái)，線下的超市等渠道也出現(xiàn)了類似問(wèn)題。有消費(fèi)者表示,，其在山姆超市購(gòu)買的多款幫寶適紙尿褲同樣帶有刺鼻氣味,，此前購(gòu)買的無(wú)異味產(chǎn)品有所不同。

　　記者看到,，幫寶適官方旗艦店頁(yè)面顯示,，“紅屁屁”等皮膚問(wèn)題“可能由身體不適或環(huán)境變化引起，與尿褲更換不及時(shí)有關(guān)”,。關(guān)于異味問(wèn)題,，官方稱其來(lái)源于“原材料的氣味”，并建議消費(fèi)者“使用前適當(dāng)通風(fēng)”,。然而,，記者在整理了投訴發(fā)現(xiàn)，多位消費(fèi)者表示,，即使通風(fēng)一周后,，異味仍未消散。

　　12月18日,，記者通過(guò)該品牌的線上直營(yíng)店鋪聯(lián)系到售后客服,，針對(duì)消費(fèi)者提出的10月后新批次存在的異味問(wèn)題進(jìn)行咨詢?？头H提供了檢測(cè)時(shí)間為2024年1月26日-2月4日的檢測(cè)報(bào)告,，并且該報(bào)告中的多數(shù)指標(biāo)被模糊處理，僅簡(jiǎn)單表明甲醛含量“未檢出”（≤6.0mg/kg）,，并聲稱檢測(cè)結(jié)果“質(zhì)量合格”,。這份檢測(cè)報(bào)告顯然并未打消消費(fèi)者的疑慮，有消費(fèi)者質(zhì)疑道：“10月后的生產(chǎn)批次是否合格,？如果產(chǎn)品合格,，那為什么還會(huì)有這么明顯的異味？”

　　當(dāng)記者問(wèn)及新批次是否因代工廠地,、生產(chǎn)工藝及原料配方等變化導(dǎo)致異味,，客服僅回應(yīng)稱：“紙尿褲的原材料本身帶有一定氣味，但不會(huì)影響使用安全,。品牌對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行了追蹤分析,，并持續(xù)改進(jìn)工藝，以最大限度減少氣味,?！?/p>

　　異物問(wèn)題被指物流失責(zé) 不同代工廠產(chǎn)品質(zhì)量不一

　　除了異味問(wèn)題，還有消費(fèi)者在小紅書(shū)平臺(tái)投訴稱,，其近期購(gòu)買的“黑金幫”紙尿褲中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)卵,、活體蟲(chóng)子,。

　　該消費(fèi)者表示，產(chǎn)品外包裝完好,，但客服將問(wèn)題歸因于物流或儲(chǔ)存環(huán)節(jié),，并要求寄回?fù)Q貨，卻未能提供明確解釋或妥善解決方案,。對(duì)于客服處理結(jié)果,，該消費(fèi)表示質(zhì)疑：“物流也是品牌供應(yīng)鏈的一部分，難道寶潔不應(yīng)該對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈負(fù)全責(zé)嗎,？”

　　記者注意到,，在圍繞新批次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴中，不同代加工廠,、銷售渠道的生產(chǎn),、銷售模式，也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),。

　　小紅書(shū)上有用戶指出,，“批號(hào)最后一位是C的產(chǎn)品才是寶潔原廠生產(chǎn)，其他批號(hào)如D,、F等為代工廠,。”另有消費(fèi)者反饋,，其在天貓超市購(gòu)買的產(chǎn)品為D批號(hào),，山姆會(huì)員店為F批號(hào)，而京東和拼多多購(gòu)買的則為C批號(hào),?！安恢啦煌a(chǎn)品批號(hào)及生產(chǎn)、銷售渠道的差異,，是否可能導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量差異,。”

　　針對(duì)具體批次的質(zhì)量差異及不同批號(hào)與生產(chǎn),、銷售渠道的關(guān)聯(lián)性，客服未作做明確說(shuō)明,。對(duì)于批號(hào)末尾“C”代表原廠生產(chǎn),、“D”和“F”為代工廠生產(chǎn)的說(shuō)法，客服僅表示“看不到生產(chǎn)批號(hào)的具體信息,，一切以您實(shí)際收到的產(chǎn)品為準(zhǔn),。”至于不同渠道銷售的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量差異,，客服回復(fù)稱,，所有產(chǎn)品均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《嬰兒紙尿褲》和《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,，符合國(guó)家嬰幼兒紙尿褲標(biāo)準(zhǔn)。

　　12月16日至12月20日,，記者就“黑金幫”新近批次產(chǎn)品是否存在生產(chǎn)工藝,、成分調(diào)整及導(dǎo)致異味問(wèn)題大量出現(xiàn)的原因、不同代工廠生產(chǎn)批號(hào)是否存在差異等問(wèn)題多次聯(lián)系幫寶適所屬的廣州寶潔有限公司,，但截止發(fā)稿,，記者未收到相關(guān)回應(yīng)。

　　專家：刺鼻異味“不正?！?或因生產(chǎn)及供應(yīng)鏈存漏洞

　　記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),，除“黑金幫”系列的投訴問(wèn)題外，涉及幫寶適的投訴已超過(guò)千條,，集中反映在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上,。大量消費(fèi)者反映，即使是在主流電商等官方渠道或山姆會(huì)員店等線下渠道購(gòu)買的幫寶適紙尿褲,，也頻繁出現(xiàn)異味刺鼻,、異物夾雜等問(wèn)題。一些消費(fèi)者質(zhì)疑品牌在生產(chǎn),、質(zhì)檢和流通環(huán)節(jié)是否嚴(yán)格把控,，甚至擔(dān)憂購(gòu)買到的產(chǎn)品是否為正品。

　　對(duì)此,，專家指出,，紙尿褲開(kāi)封后的異味通常源于原材料和工藝環(huán)節(jié)，例如PE膜,、熱熔膠,、消毒劑殘留以及包裝袋材質(zhì)等都會(huì)影響產(chǎn)品氣味。如果原材料和工藝達(dá)標(biāo),，輕微氣味雖不可避免,，但刺鼻異味顯然超出正常范圍。

　　“‘黑金幫’紙尿褲近期批次是否更換原材料或使用了不同的熱熔膠,、添加劑或消毒劑,，這些變化都可能直接導(dǎo)致氣味異常。此外,，生產(chǎn)日期較近的產(chǎn)品若未留出足夠揮發(fā)時(shí)間,，工藝殘留氣味可能被直接傳遞給消費(fèi)者?！痹搶＜冶硎?，物流環(huán)節(jié)中的高溫或濕度變化，也可能加速化學(xué)成分揮發(fā),，加劇異味問(wèn)題,。

　　導(dǎo)致“黑金幫”新批次異味的原因是什么,？“刺鼻”氣味究竟暴露出幫寶適品控全流程中的哪些問(wèn)題和漏洞？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注,。

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