近日,，消費者高先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，1月29日,，他以1319元的價格,，在抖音商城“波司登哈爾濱專賣店”買了一件羽絨服,。支付后，商家以價格設置錯誤為由,，讓他申請退款,。

　　高先生拒絕申請退款，希望正常發(fā)貨,。2月8日,，他與商家再次溝通，商家以庫存出現(xiàn)差異為由不發(fā)貨,。截至發(fā)稿前,，商家仍未發(fā)貨。

　　2月13日至16日,，高先生多次與抖音商城溝通,，抖音商城表示，尚未和商家取得聯(lián)系,，將向?qū)Ψ桨l(fā)送服務單,，催促其盡快發(fā)貨。

　　羽絨服訂單詳情頁截圖（高先生提供）

　　高先生稱,，他此前在線下專賣店看過這款羽絨服,，價格在6000元左右。1月29日上午,，他瀏覽抖音商城時,，看到平臺推送了這款商品的搶購信息，價格僅1300元左右，他便下了單,。

　　支付后不久,，高先生接到商家來電，對方稱該價格為系統(tǒng)設置錯誤,，讓他申請退款,，可以送一輛野營車作為賠償。

　　澎湃新聞在抖音商城搜索同款商品發(fā)現(xiàn),，多家店鋪在售這款羽絨服,，在“波司登官方旗艦店”內(nèi)，該商品的售賣價格為6649元,。

　　高先生后續(xù)和商家客服的溝通中,，對方稱，“向?qū)T反饋核實后,，為訂單金額錯誤”,，并讓他申請退款。高先生拒絕了,。當日下午,，他再次瀏覽該商品時，發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)下架了,。

　　高先生介紹,，1月31日，他致電了抖音商城的客服熱線,。他提供的錄音顯示,，抖音商城工作人員表示，“商家最晚的發(fā)貨時間是2月8日,，他們會在最晚發(fā)貨時效之內(nèi)給您發(fā)貨,，如果沒有發(fā)貨的話您可以來聯(lián)系我們，我們會幫您嘗試處理,?！?/p>

　　高先生表示，2月8日,，商品仍未發(fā)貨,，他遂與商家客服再次溝通，客服回復稱,，“因產(chǎn)品庫存出現(xiàn)差異,，無法給您正常安排發(fā)貨”,，可為他辦理退款,。高先生希望商家正常發(fā)貨，如果是價格設置錯誤，他愿意適當再付些費用,。

　　企業(yè)回應：已催促商家盡快發(fā)貨

　　近日,，澎湃新聞向“波司登哈爾濱專賣店”客服詢問此事，對方表示“不支持異賬號咨詢”,，需要高先生本人使用拍下商品的賬號來咨詢商家,。

　　高先生稱，2月13日,，他致電抖音商城客服,，客服回應稱，“如果超出了平臺的最晚發(fā)貨時間,，平臺肯定是不允許的,，平臺將盡快聯(lián)系商家處理?！?4日,，抖音商城客服致電高先生表示，平臺將盡快處理,，可以支持高先生僅退款并申請100元額外補償,。高先生表示拒絕。

　　2月16日,，抖音商城客服再次致電高先生表示,，尚未聯(lián)系到商家，將向商家發(fā)送服務單,，催促盡快發(fā)貨,。截至發(fā)稿前，高先生稱商家仍未發(fā)貨,。18日,，抖音商城客服致電他稱，商品缺貨,，希望他申請退款,。高先生仍然拒絕退款。

　　律師說法：買賣合同依法成立并生效

　　湖南金州律師事務所律師邢鑫表示,，根據(jù)《民法典》第四百九十一條,、《電子商務法》第四十九條規(guī)定，除當事人另有約定外,，電子商務經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的,，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立。商家在抖音商城展示商品并標明價格系要約,，高先生下單付款即為承諾,，至此,，買賣合同依法成立并生效，對雙方均具有法律約束力,。高先生有權(quán)要求商家按照合同約定履行發(fā)貨義務,。商家先后以價格設置錯誤、庫存差異為由拒絕發(fā)貨,，若商家沒有充分證據(jù)證明價格設置錯誤屬于重大誤解的情形,，并未及時行使撤銷權(quán)，則可能構(gòu)成違約,，高先生有權(quán)要求商家承擔相應的違約責任,。

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