2月10日，有游客在武漢城市留言板上稱,，他到武漢冰雪中心滑雪,，使用寄存柜存儲(chǔ)物品，寄存柜押金至今沒有退還,。2月10日,，該寄存柜客服工作人員表示，由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致押金無法正常到賬,，消費(fèi)者可聯(lián)系客服處理,。

　　該游客稱，2024年11月27日,，他到武漢冰雪中心滑雪,，當(dāng)時(shí)使用了兩個(gè)寄存柜，一個(gè)寄存柜的押金是30元,，一共是60元,。后來，看到有網(wǎng)友反映押金沒退還到位后,，他查詢自己在該寄存柜的公眾號(hào)后發(fā)現(xiàn),，賬戶余額為0元，也就是說,，押金沒有退到位,。

　　隨后，經(jīng)視直播記者在武漢城市留言板上搜索到多條關(guān)于武漢冰雪中心寄存柜不退押金的投訴,。也有其他游客稱,，寄存柜使用完畢后自動(dòng)退款，然而,，公眾號(hào)僅發(fā)送退款成功消息,，實(shí)際上30元押金沒有原路返回。

　　記者了解到,，消費(fèi)者是在一個(gè)名為“猛龍寄存柜”的公眾號(hào)上進(jìn)行存取包服務(wù),。2月10日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上該寄存柜客服,?？头藛T介紹,，經(jīng)他們查詢分析，押金不到位有兩種情況,，一種是消費(fèi)者結(jié)束寄存后,，押金并不是直接退回到原支付賬戶，而是返還至消費(fèi)者在該公眾號(hào)的賬戶中,，用戶需手動(dòng)申請?zhí)岈F(xiàn)到個(gè)人銀行賬戶,。另一種是因?yàn)橄到y(tǒng)故障，導(dǎo)致公眾號(hào)中的賬戶余額也無法提現(xiàn),，最近他們的確接到不少消費(fèi)者投訴,。“由于系統(tǒng)故障原因?qū)е卵航馃o法退回,，我們已經(jīng)向技術(shù)部門反饋,，之前沒有退款的消費(fèi)者可聯(lián)系我們退還?！?/p>

　　隨后,，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上武漢冰雪中心。工作人員表示,，之前寄存柜系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)過一次故障,，公眾號(hào)上的賬戶余額突然自動(dòng)清零，目前,，他們已經(jīng)在寄存柜處張貼了退款和提現(xiàn)的流程,，消費(fèi)者也可打電話咨詢。如消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)問題,，可第一時(shí)間聯(lián)系客服處理,。“我們后續(xù)也會(huì)換寄存柜,，采購一批新的,，張貼寄存柜操作流程?！?/p>

　　2月11日,，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上武漢市漢陽區(qū)市場監(jiān)督管理局四新市場監(jiān)管所。工作人員表示,，他們接到相關(guān)投訴后,，立即與武漢冰雪中心聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查,，由于寄存柜系統(tǒng)升級,，出現(xiàn)了故障導(dǎo)致押金沒有及時(shí)到賬。之后,，武漢冰雪中心與消費(fèi)者聯(lián)系處理了此事,?！敖谶€有消費(fèi)者投訴此事，有些游客不清楚退款和提現(xiàn)的流程,，我們會(huì)告知其寄存柜客服電話,，幫助游客處理?！?/p>

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