衡先生今年45歲,，在西安市曲江新區(qū)開著公司,。2022年10月,，他花費(fèi)46萬多元購買了一輛理想L9汽車,，至今跑了有4萬多公里,。

　　12月14日上午10時(shí)許，他開車正行駛在西影路上,，突然,，車內(nèi)的娛樂屏給黑了，車停了下來,，“剎車沒有反應(yīng),，擋位也無法切換，車上所有的按鈕均不起作用,，車門也打不開,，太害怕了?！?/p>

　　衡先生回憶說,，幸虧當(dāng)時(shí)車行駛在最靠邊的車道，車速也不快,，后面的車見狀,，趕緊繞開，“要是行駛在高速上,，突然停下來,，后果不堪設(shè)想?！?/p>

　　他趕緊撥打理想汽車客戶服務(wù)中心,，對(duì)方開始問，是不是他把什么按鈕按了,。他否認(rèn)了之后,，客服說，剛才是在升級(jí)系統(tǒng),，并致歉,，“升級(jí)系統(tǒng)為什么不等到車靜止的時(shí)候進(jìn)行呢？或者,，給我們一個(gè)二維碼,，我們方便了就掃碼升級(jí)，而不是說升級(jí)就升級(jí),，所以,，這不是道歉的事情?！?/p>

　　升級(jí)持續(xù)了40多分鐘才結(jié)束,，在這期間，衡先生一直在車內(nèi)等著,，也出不來,。所幸他的車窗還開著一個(gè)縫，能保證空氣流通,。

　　12月15日下午,，接受采訪時(shí)，衡先生依然很生氣,，“我本來覺得理想這車很不錯(cuò),，買了三輛，沒想到出了個(gè)這次意外,，太危險(xiǎn)了,。”

　　衡先生再次撥打理想汽車客戶服務(wù)中心,，工作人員說,，黑屏的原因是OTA升級(jí)導(dǎo)致的，確實(shí)是抱歉,，目前,，還沒有一個(gè)相關(guān)的結(jié)論，會(huì)繼續(xù)催促處理,。

　　隨后,，記者與這名客服人員對(duì)話，對(duì)方稱,，會(huì)有相應(yīng)的同事回應(yīng)此事,。但截至發(fā)稿，沒人回復(fù),。

　　有市民說,，理想升級(jí)提示出來后，只有兩個(gè)選項(xiàng),，一個(gè)是預(yù)約升級(jí),，點(diǎn)進(jìn)去自己選時(shí)間；一個(gè)是五分鐘后升級(jí),，根本不會(huì)立即升級(jí),。如果不小心點(diǎn)了5分鐘后升級(jí)，如果在開車,，系統(tǒng)會(huì)提示升級(jí)失敗,。

　　也有車主提出來，是否可以優(yōu)化一下,，設(shè)置一個(gè)應(yīng)急按鈕,，系統(tǒng)升級(jí)中途可以緊急退出，或者預(yù)備一個(gè)備用系統(tǒng),，在系統(tǒng)升級(jí)的過程中,，汽車依然可以使用老系統(tǒng)正常發(fā)動(dòng)呢,？

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